申诉须知
发布时间:2011-12-23      【关闭窗口

申诉须知

消费者为生活消费在购买、使用商品或者接受服务中,其合法权益受到损害时,可以依法向“12315”申诉。申诉时,必须注意以下几点:

一、要有明确的被诉方;

二、申述必须实事求是,且有具体的申诉请求和理由。申诉请求应合理合法,有充分的证据(包括相关的凭证和有关的证明材料等);

三、商品质量状况难以凭感官确定的,消费者应提供法定检测机构的鉴定书;

四、要及时申诉,以免难以定性或超过法定的时效而使申诉方的利益受损;

五、消费者申诉可直接拨打12315或采用书面形式。申诉书要求字迹清楚明了,并载明下列内容:

1、申诉方的姓名、地址、电话号码、邮政编码等;

2、被诉方的名称、详细地址、电话号码、邮政编码等;

3、申诉的要求、理由及相关的事实根据。文字要言简意赅,事实和要求清楚明了;

4、申诉日期。

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