购买理赔遭拒绝 消协维权获赔偿
发布时间:2017-08-28      【关闭窗口

8月份,家住张寨镇的刘女士在张寨镇灯具店购买了一套价值124元的灯具,灯具店承诺出现质量问题,一个月内可享受免费保修,可刘女士刚买回家用了一个星期,灯具就出现了破裂现象,刘女士把灯具拿到灯具店要求保修遭拒,无奈之下,刘女士找到沛县消费者协会请求帮助。

接到投诉后,沛县消协工作人员立即赶往被投诉灯具店了解情况,灯具店负责人表示,女士的灯具确实是在该处购买,但其灯具是按促销价格购买,并不支持保修、退换货。工作人员耐心的向其讲解了《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。对于刘女士购买的灯具,国家有明确的三包规定,不管是否按照促销价格购买,都应遵守国家有关三包规定,因此经营者应该按规定给女士予以保修、退换处理。

经过双方协调,店主表示同意为女士免费修好灯具,女士对此结果也非常满意。

(沛县市监局张寨分局提供   12315发布)

 

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